Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez Mamamikate, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits alimentaires de qualité. Votre satisfaction est notre priorité.
1. Produits alimentaires
En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les retours et les échanges ne sont pas acceptés une fois la commande livrée, conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
2. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, détérioré pendant le transport ou si une erreur s'est produite dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos claires du produit concerné et de son emballage.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation :
- remplacer gratuitement le produit ;
- effectuer un remboursement total ou partiel ;
- proposer un avoir valable sur une prochaine commande.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé ou impropre à la consommation ;
- erreur de préparation de la commande ;
- produit manquant dans la commande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés après validation de votre demande.
4. Annulation de commande
Toute demande d'annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la préparation ou l'expédition commencée, l'annulation ne pourra plus être acceptée.
5. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
Mamamikate
📧 E-mail : contact@mamamikate.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.